公司“裂縫”中的滿分服務(wù)

       近日，在配合調(diào)查東陽市黃田畈東倫塑料制品廠下游客戶塑料把手出現(xiàn)裂縫問題中，公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念給各方留下了深刻印象。

       東陽市黃田畈東倫塑料制品廠是一家以生產(chǎn)各種塑料粒子及電動車配品配件為主的企業(yè)，一直以來與公司都保持著良好的合作關(guān)系。5月24日，該企業(yè)向我方反映，其下游客戶生產(chǎn)的塑料把手部分出現(xiàn)裂縫，因產(chǎn)品中使用的增塑劑氯化石蠟從我司采購，希望我方配合調(diào)查。

       公司收到反映之后，立即采取相關(guān)措施：一是迅速確定采購時間。根據(jù)銷售記錄及對方提供的收貨單，確定產(chǎn)品最近一批采購時間為5月13日。二是再次進行留樣分析。根據(jù)生產(chǎn)部提供的該批次報告單，各項理化指標(biāo)均符合優(yōu)等品要求。為謹(jǐn)慎起見，公司安排質(zhì)檢室人員對該批次留樣密度、氯含量、粘度、折光率等指標(biāo)再次進行分析。結(jié)果顯示，留樣氯化石蠟分析數(shù)據(jù)符合優(yōu)級品要求。三是積極提出解決方案。再次進行留樣分析之后，公司將質(zhì)檢報告與留樣分析結(jié)果第一時間提供給該企業(yè)。同時為進一步查找原因，公司提出委派相關(guān)技術(shù)人員去下游廠家了解情況的建議。在等待中，公司收到了對方的回復(fù)，其表示，把手出現(xiàn)裂縫原因與其自身調(diào)整ABS塑料添加量有關(guān)，與公司產(chǎn)品無關(guān)。

       此次產(chǎn)品質(zhì)量問題雖不是公司引起，但公司務(wù)實、高效的售后服務(wù)給用戶留下了深刻的印象，增加了客戶對氯化石蠟產(chǎn)品的忠實度。接下來，公司將堅持主動服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用“一流服務(wù)”樹立企業(yè)良好形象、贏得用戶的信任。（營銷部 程吉峰）