公司多樣化服務(wù)方式提升客戶滿意度

       “你們這個金屬皿器加熱不均，且升溫過快，會導(dǎo)致氯化石蠟分析結(jié)果有偏差。”近日，公司工作人員帶著儀器來到客戶質(zhì)檢室看到分析過程后，馬上跟對方質(zhì)檢人員交流起來。

       攜帶分析儀器上門服務(wù)是公司在氯化石蠟產(chǎn)品方面采取的一種新的服務(wù)方式。此前公司下游客戶從公司采購一批次氯化石蠟，當天對方工廠在分析后發(fā)現(xiàn)氯化石蠟指標異常。營銷部將情況反饋給生產(chǎn)部后，生產(chǎn)部迅速對留樣產(chǎn)品就行復(fù)查，經(jīng)查，留樣產(chǎn)品相關(guān)指標符合要求。為消除客戶顧慮，進一步了解指標異常原因，隨后公司組織營銷部、生產(chǎn)部相關(guān)人員帶上儀器設(shè)備前往工廠進行現(xiàn)場指導(dǎo)。

       今年以來，公司立足實際，采取核查數(shù)據(jù)、上門指導(dǎo)、技術(shù)分析、博士后工作站服務(wù)等多樣化方式服務(wù)客戶，受到贊譽。接下來，公司將不斷改進服務(wù)方法，提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，樹立公司良好形象。（營銷部 程吉峰）